Не приходят уведомления WhatsApp (Ватсап) на Android: причины

Уведомления WhatsApp, он же Ватсап, на Android не приходят по одной из трёх причин: их не пропускает сам телефон, заглушён или убран в архив конкретный чат, либо у уведомлений стоит низкая важность, и они не всплывают. Чинится каждая в своём месте, поэтому сначала стоит понять, что именно происходит.

Справка WhatsApp предлагает посмотреть, что бывает, когда сообщение приходит при закрытом приложении. Ничего не появляется совсем - дело в настройках телефона. Уведомление есть, но без звука - в звуке. Личные чаты слышно, а группу нет - в настройках группы. Ниже всё разложено по этой справке. Одна оговорка: русские подписи в ней местами не совпадают друг с другом, например «Фоновый режим» и «Фоновая передача данных» для одного и того же переключателя. На телефоне название может немного отличаться, ищите по смыслу.

Почему в Ватсапе не приходят уведомления: сначала телефон

Если уведомления не приходят совсем или сообщения видны, только когда откроешь WhatsApp, причина в настройках телефона. По справке, push-уведомления зависят от трёх вещей: разрешения на уведомления, фоновых данных и настроек батареи. Там же сказано прямым текстом: «Настройки вашего телефона имеют приоритет над настройками WhatsApp». Если уведомления выключены в Android, никакие галочки внутри приложения их не вернут.

Разрешение на уведомления. С Android 13 приложение должно отдельно получить право показывать уведомления. Путь из справки: Настройки → Приложения → WhatsApp → Уведомления, переключатель «Разрешить уведомления».

Фоновые данные. Там же, в карточке приложения: «Мобильные данные» → «Фоновая передача данных». Справка советует выключить и снова включить этот переключатель.

Режим «Не беспокоить». Справка отдельным пунктом просит убедиться, что он выключен: Настройки → Режимы → Не беспокоить → Выключить.

Батарея. Телефон может ограничивать работу приложений в фоне ради экономии заряда, и тогда уведомления не доходят. Справка WhatsApp приводит пути для нескольких марок:

• Samsung: Батарея и обслуживание устройства → Батарея → Ограничения в фоновом режиме → добавить WhatsApp в приложения, которые не уходят в сон.
• Xiaomi и Redmi: Батарея и производительность → Экономия батареи приложения → WhatsApp → «Без ограничений».
• Huawei и Honor: Батарея → Запуск приложений → WhatsApp → управлять вручную и включить все переключатели.
• OnePlus: Батарея → Оптимизация батареи → WhatsApp → «Не оптимизировать».
• OPPO и realme: Батарея → Другие настройки батареи → Оптимизировать использование батареи → WhatsApp → «Не оптимизировать».
• Остальные: Настройки → Батарея → Оптимизация батареи → WhatsApp → «Не оптимизировать».

Пути в новых прошивках сдвигаются, поэтому актуальные шаги под вашу марку, с автозапуском и замком в списке недавних, собраны в проверке настроек уведомлений.

Уведомление приходит без звука

Если уведомление видно, но звука нет, доставка работает, а искать надо в звуке. Справка называет три причины: в WhatsApp выбран звук «Без звука», звук убран в настройках телефона или включён режим «Не беспокоить».

В самом WhatsApp это ⋮ → Настройки → Уведомления → «Звук уведомления». Если там стоит «Без звука», звука не будет, даже когда на телефоне он включён. У личных чатов и групп звук настраивается отдельно, так что проверить стоит оба раздела.

Второе место в Android. Если в WhatsApp у чата включены особые уведомления, справка предупреждает, что в настройках устройства появляется новая категория уведомлений. У этой категории свои звук и важность, и если чат молчит, смотреть надо именно её, а не общие уведомления WhatsApp.

Пропали всплывающие уведомления WhatsApp

Уведомление перестаёт всплывать поверх экрана, когда у его категории в Android стоит важность ниже «Срочно» или «Высокий». Справка WhatsApp объясняет это так: начиная с Android 10 всплывающие уведомления могут не показываться, и дело в изменении системы уведомлений Android, а не в настройке WhatsApp.

Проверяется это в Настройки → Уведомления → WhatsApp: у нужной категории должна стоять важность «Срочно» или «Высокий». У производителей сам пункт называется по-разному: всплывающие, плавающие, краткие или подробные уведомления.

В WhatsApp для этого есть переключатель «Приоритетные уведомления» в разделах для чатов и групп. По справке, он показывает предпросмотр уведомления вверху экрана.

Молчит один чат или одна группа

Когда остальные чаты звучат, а один молчит, причина в нём самом: он заглушён, лежит в архиве или в группе выбран режим «Актуальное».

Чат заглушён. Заглушить можно на 8 часов, на неделю или навсегда. Справка уточняет: сообщения при этом приходят, но телефон не вибрирует и не звучит. Снимается это там же, где ставится: открыть чат, нажать на его название, «Уведомления» → «Выключить уведомления».

В группе выбран режим «Актуальное». В настройках уведомлений группы есть «Режим уведомлений» с вариантами «Все» и «Актуальное». Во втором случае приходят только упоминания, ответы вам и сообщения от ваших контактов. Там же «Выключить звук для @всех».

Чат в архиве. Самая незаметная причина. По справке, из архивных чатов уведомления не приходят, если только вас не упомянули или не ответили на ваше сообщение, и изменить это нельзя. А при включённой настройке «Хранить чаты в архиве» чат не выходит из архива даже с новым сообщением. Если какой-то собеседник внезапно замолчал, загляните в архив.

Второй телефон, планшет и компьютер

Связанные устройства получают уведомления независимо от основного телефона, даже когда он не в сети: так сказано в справке. Для них действуют те же правила: разрешение на уведомления, батарея без оптимизации, фоновые данные. И ещё одно: если основным телефоном не пользоваться больше 14 дней, связанные устройства могут выйти из аккаунта.

Часто пишут, что телефон не звонит, пока открыт WhatsApp Web на компьютере. В актуальной справке WhatsApp такого утверждения нет. Про веб-версию там сказано другое: её собственные уведомления не приходят, пока WhatsApp на компьютере закрыт.

Если ничего не помогло

Тогда сбросьте настройки уведомлений WhatsApp: ⋮ → Настройки → Уведомления → ⋮ → «Сбросить настройки уведомлений». Сброс возвращает их к исходным и снимает забытые изменения, которые вручную уже не найти. Последние пункты справки совсем простые: обновить WhatsApp в Google Play и перезагрузить телефон.

Если пропал только свой звук уведомления, проверьте формат файла: справка перечисляет MP3, OGG, WAV и M4A.

И если молчит не только WhatsApp, а вообще все мессенджеры, дело не в WhatsApp. Тогда вам в общий разбор о том, как Android и оболочки усыпляют приложения, а для Telegram есть отдельная статья.