Не приходят уведомления в MAX на Android: что проверить

Сообщение в MAX пришло днём, а узнали вы о нём вечером, когда открыли приложение. Или звонок: собеседник уверяет, что набирал дважды, а телефон лежал рядом и молчал.

У MAX есть официальная справка, и про уведомления на Android там написано довольно подробно. Ниже её советы в том порядке, в каком их быстрее проверять, а после них настройки оболочек, о которых справка не говорит.

Три настройки телефона из справки MAX

Справка перечисляет их одним списком и объясняет, зачем каждая.

Разрешение уведомлений. Про него сказано коротко: без этой настройки оповещения на телефон не будут приходить. Путь из справки: Настройки телефона → Приложения → «Управление приложениями» или «Все приложения» → MAX → «Уведомления» или «Управление уведомлениями» → включить «Разрешить уведомления». Названия отличаются от модели к модели, справка сама оговаривает это на каждом шаге.

Звонки на заблокированном экране. С этой настройкой, по словам справки, входящий звонок в MAX показывается как обычный звонок по мобильной сети, даже если экран заблокирован. В настройках телефона нужно открыть «Центр уведомлений» или найти поиском «Полноэкранные уведомления» либо «Экран блокировки», выбрать MAX и включить для него полноэкранные уведомления. Второй путь из той же справки идёт через карточку приложения: MAX → Уведомления → «Звонки» (раздел может называться «Входящие вызовы» или «Способы уведомлений») → «Показывать на экране блокировки».

Если звонки вы пропускаете, а сообщения приходят, начинать стоит отсюда.

Режим энергосбережения. Здесь справка объясняет причину прямо: если вы не пользуетесь MAX какое-то время, система отключает уведомления о входящих звонках и сообщениях. Путь: Настройки телефона → Приложения → MAX → «Аккумулятор», «Батарея и энергосбережение» или «Использование батареи». Дальше нужно либо убрать ограничение работы в фоновом режиме, либо выбрать «Без ограничений». На других телефонах тот же пункт называется «Разрешить фоновую активность» или «Не оптимизировать».

Переключатель «Работа в фоне» в самом MAX

Эта настройка живёт не в телефоне, а в приложении: Настройки → Уведомления и звук → «Работа в фоне». Справка описывает её как способ получать уведомления в режиме ограничения сети.

Там же есть оговорка: если на телефоне включён режим энергосбережения, система попросит его отключить. То есть переключатель в MAX и экономия заряда в телефоне вместе не работают, и выбирать придётся что-то одно.

Молчит один чат

Все уведомления в чатах включены по умолчанию, так написано в справке. Значит, если молчит один чат или один канал, его когда-то заглушили вручную.

Заглушённый чат видно по счётчику. Сообщения в нём считаются как обычно, но счётчик серый: справка называет это напоминанием об отключённых уведомлениях. Чтобы вернуть звук, удерживайте чат в списке и выберите «Включить уведомления». Отключаются они там же, на срок от часа до «навсегда».

С упоминаниями в группах исключений нет. По справке, участник получает уведомление об упоминании, но если уведомления у него отключены, он увидит упоминание только когда зайдёт в чат.

Звонок приходит без звука или без вибрации

У звонков в MAX свои настройки: Настройки → Уведомления и звук → «Звук звонка». Там выбирается рингтон («Фирменный MAX», «Как в системе» или свой файл) и стоит отдельный переключатель «Вибрация».

Свой рингтон на Android можно загрузить, но справка ограничивает файл: MP3, WAV или AAC, не больше 1 МБ и не длиннее 30 секунд, всего до десяти файлов.

В том же разделе есть «Прочие уведомления». В нём два переключателя: «Push-уведомления в приложении» и «Уведомлять о регистрации пользователей из ваших контактов». Второй отвечает за сообщения вида «такой-то теперь в MAX»: выключите его, если они мешают.

Чего в справке MAX нет: настройки оболочек

Совет про батарею справка даёт общий, а у Honor, vivo, Xiaomi и Tecno поверх стандартного Android стоят собственные ограничения фоновой работы. «Без ограничений» в карточке приложения их не снимает. У каждой марки главная настройка своя.

Honor и Huawei. Настройки → Батарея → Запуск приложений → MAX: выключить «Автоматическое управление» и включить автозапуск, косвенный запуск и работу в фоне. На Honor раздел может называться просто «Запуск». Проверка для Honor и Huawei.

vivo и iQOO. По справке vivo, приложению нужно три вещи: автозапуск, место в списке «Высокое энергопотребление в фоновом режиме» в разделе батареи и замок в недавних (сдвинуть карточку приложения вниз и нажать на замок). Проверка для vivo и iQOO.

Xiaomi, Redmi, POCO. Настройки → Приложения → Разрешения → «Фоновый автозапуск» (в MIUI просто «Автозапуск»), а в карточке приложения «Экономия энергии» → «Без ограничений». Проверка для Xiaomi.

Samsung. Настройки → Батарея → Ограничения в фоновом режиме. MAX не должен быть среди спящих и глубоко спящих приложений: туда он может попасть сам, если несколько дней его не открывать. Подробнее об этом в статье про спящие приложения Samsung. Проверка для Samsung.

Tecno и Infinix. Phone Master → Ускорение → Управление автозапуском, включить MAX. Проверка для Tecno и Infinix.

Если уведомление всё-таки приходит, но тихо лежит в шторке без звука и баннера, дело уже не в фоновой работе, а в важности категории уведомлений. Как она устроена, разобрано в статье про каналы уведомлений.

Как убедиться, что заработало

Попросите кого-нибудь написать вам и позвонить в MAX, когда телефон заблокирован и какое-то время пролежал без дела. Проверка сразу после настройки мало что показывает: по той же справке, система отключает уведомления у приложения, которым какое-то время не пользовались, а не сразу.

А на iPhone

Коротко. Справка MAX пишет, что приложение сейчас недоступно в App Store и уведомления о новых сообщениях и звонках на устройство не приходят. Выход, который предлагает сама справка: открыть web.max.ru, через «Поделиться» добавить сайт на экран «Домой», войти в профиль и разрешить уведомления в появившемся окне.