Не приходят SMS на Android или приходят без звука: что проверить

С SMS бывает две разные беды. В первом случае сообщения нет вообще: ни в шторке, ни в переписке. Во втором оно лежит в «Сообщениях», просто телефон о нём не сказал. Проверки у них почти не пересекаются, поэтому сначала откройте приложение сообщений и посмотрите, есть ли там пропавшая SMS. От ответа зависит, с какого раздела начинать.

Ниже всё по официальной справке Google, Samsung, Huawei и Honor. Подписи в меню меняются от прошивки к прошивке, так что ищите пункты по смыслу.

Сообщения нет совсем

Сеть, SIM-карта и оператор

Справка Google Сообщений по проблемам с получением начинает с простого: проверить сигнал сети, выключить режим полёта, убедиться, что SIM-карта установлена правильно, и что на счёте хватает денег для отправки и получения сообщений.

У Samsung есть хороший способ понять, кто виноват, телефон или оператор. Вставьте в телефон SIM-карту другого оператора. Если с ней SMS приходят, справка советует обращаться к своему оператору. Если нет, дело в устройстве, и Samsung отправляет в сервисный центр.

Чёрный список и спам

Если не приходят сообщения только от одного номера или от одного банка, первым делом смотрите блокировку.

В «Сообщениях» Samsung список лежит в ⋮ → Настройки → «Блокировка номеров и спама» → «Блокировка номеров». Справка Samsung описывает, что происходит с заблокированным сообщением: оно приходит «без сигналов и уведомлений», не показывается в общем списке и сохраняется в папку «Спам». То есть сообщение формально дошло, но вы его не увидите, пока не заглянете туда.

В Google Сообщениях есть своя защита. По справке, если приложение сочтёт сообщение потенциальным спамом, оно может его не доставить и переместить в папку «Спам». Сама папка открывается так: фото профиля или значок «Ещё» → «Спам и заблокированные». Там же номер можно разблокировать. Защита включается и выключается в Настройки Сообщений → «Защита и безопасность» → «Защита от спама».

Если не пришёл код подтверждения или сообщение от банка, а сеть в порядке, загляните в обе папки: и в спам, и в заблокированные.

Память телефона

Справка Google Сообщений прямо говорит, что для приёма сообщений на устройстве должно быть достаточно свободного места. Если место кончилось, приложение показывает уведомление, что оно может не отправлять и не получать сообщения, пока память не освободится.

Приложение для SMS по умолчанию

В Android SMS получает одно приложение, то, что выбрано по умолчанию. В блоге для разработчиков Android это объясняли ещё к версии 4.4: системное оповещение о новой SMS получает только приложение, которое пользователь выбрал в настройках. Если вы когда-то поставили сторонний мессенджер или «умную» звонилку и согласились сделать её главной для SMS, сообщения будут приходить туда, а в привычных «Сообщениях» их не будет.

Где это переключается:

• Samsung: Настройки → Приложения → «Выбор приложений по умолчанию» → «Приложение SMS» (так путь описан в справке Samsung; в русской прошивке подпись может чуть отличаться).
• Google Сообщения: справка предлагает открыть приложение и согласиться на запрос сделать его приложением для SMS по умолчанию.

Справка Google Сообщений тоже первым пунктом просит убедиться, что для SMS по умолчанию стоит именно оно.

Мешает другое приложение

У Samsung есть проверка через безопасный режим: в нём работают только заводские приложения. Если в безопасном режиме SMS приходят, справка советует удалять недавно установленные приложения по одному, пока не найдётся виновник.

Сообщение пришло, но телефон промолчал

«Не беспокоить» и режим звука

Все три производителя начинают с этого. Samsung в справке по SMS уточняет: в режиме «Не беспокоить» сообщения приходят, но уведомлений о них нет. Если SMS молчат только ночью или только в рабочие часы, скорее всего, у режима есть расписание.

Huawei и Honor отдельно просят проверить режим звука в шторке. У Huawei ещё громкость уведомлений: Настройки → «Звуки и вибрация». У Samsung то же самое называется «Звуки и вибрация» → вкладка громкости → ползунок «Уведомления».

Huawei и Honor: «Умные уведомления» на каждой SIM

Эту настройку легко не найти: она прячется не в общих уведомлениях, а внутри настроек конкретной SIM-карты.

Путь по справке Huawei: Настройки → «Приложения и службы» → «Приложения» → «Сообщения» → «Диспетчер уведомлений». Там включите «Разрешить уведомления» (если оно уже включено, справка Huawei советует выключить и снова включить переключатель), затем выберите «SIM-карта 1» или «SIM-карта 2» и выключите у неё «Умные уведомления». В том же разделе должны быть включены «Экран блокировки», «Баннеры» и «Метки».

У Honor путь короче: Настройки → Приложения → Сообщения → Уведомления, затем «Карта 1» или «Карта 2» и выключить «Умные уведомления».

Что делает эта настройка, Huawei описывает в справке по уведомлениям: уведомление показывается только в панели уведомлений, без баннера, без значка в строке состояния и на экране блокировки, и телефон при этом не звонит и не вибрирует. Ровно то, на что жалуются владельцы.

Если ничего не помогло, обе справки предлагают сбросить данные приложения «Сообщения» (Настройки → Приложения → Сообщения → Память, у Huawei этот путь указан для HarmonyOS 4.x и более ранних версий), а Honor после этого советует перезагрузить телефон. Что при этом станет с перепиской, справки не уточняют, так что сначала сделайте резервную копию.

Остальные настройки этих оболочек, вроде ручного запуска приложений, собраны в проверке для Huawei и Honor.

Samsung и Google Сообщения: звук и категории

В Google Сообщениях уведомления о новых SMS включаются в настройках приложения: «Уведомления» → «Входящие сообщения». У отдельной переписки можно выбрать «Без звука» или «Приоритет», и если молчит один собеседник, проверьте, не стоит ли у него первый вариант.

Звук, важность и всплывание в Android задаются не приложению целиком, а каждой его категории уведомлений. Поэтому если у SMS нет звука, а разрешение на уведомления включено, откройте настройки уведомлений приложения сообщений и проверьте звук у категории входящих. Как это устроено, подробно в статье про категории уведомлений Android.

На Samsung справка по беззвучным сообщениям идёт по порядку: включить звук в панели быстрых настроек, поднять громкость уведомлений, проверить настройки звука уведомлений, затем безопасный режим. Сброс до заводских настроек там стоит последним пунктом, и перед ним справка просит сохранить данные: сброс удаляет всё. Остальное для Galaxy, включая спящие приложения One UI, есть в проверке для Samsung.

Коротко о порядке

Если SMS нет в переписке: сеть и SIM, чёрный список и папка спама, память, приложение по умолчанию. Если SMS в переписке есть, но пришло молча: «Не беспокоить», громкость, разрешение на уведомления, «Умные уведомления» у SIM на Huawei и Honor, звук у категории.

А если молчат не только SMS, но и мессенджеры, дело уже не в сообщениях. Тогда вам в общий разбор о том, как оболочки Android усыпляют приложения.